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《好好说话2:简单有效的高情商沟通术》总序 说话,大约可以解决一切烦恼

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马东

从《好好说话》第一季音频节目在喜马拉雅上线开始算起,过去两年多的时间里,我们这个团队其实只做了一件事:研究说话。你现在看到的这本书,就是通过这两年的打磨,总结出的一套实操性语言表达的“心法”。

有朋友问过我:“《好好说话》第一季做得那么好,为什么还要做第二季?你不怕第二季没有第一季成功吗?”说实话,我有过这样的担心。《好好说话》系列产品获得了很优秀的成绩——音频节目累计播放8000万次,累计订阅82万人,销量超过40万份,等等。但是荣耀越多,压力也就越大。我也怕我们无法超越过去,我也曾犹豫过要不要再做第二季。可是,有一件事改变了我们的想法。

自《好好说话》第一季播出后,黄执中、马薇薇、邱晨等“老奇葩”的微博,收到很多网友的私信。他们不只向“老奇葩们”请教说话技巧,更有越来越多的朋友把他们在生活中遇到的困惑、痛苦和我们分享。我们在讨论这些提问的时候发现一件事:网友的提问虽然有的靠谱有的不太靠谱,但是就算问题是假的,问题背后的痛苦却是真的。他们愿意把痛苦说给我们听,这份信任,是我们做第二季的底气。

而这本书,就是以我们收集到的4800多个网友问题为基础,凝结出的一套“说话急救手册”。书里的每一个问题,都不是纸面上的理论分析,而是许许多多真实的人,在生活中遇到的真实困惑。而我相信,书里提及的问题,你也一定遇到过。

你可以带着你的困惑,翻到相应的章节看看你的问题具体要怎样解决;你也可以按顺序从头读到尾,一次性收获六种能力(改变他人、化解矛盾、提升自我、维护利益、拉近关系、修炼情商)。当然,我们的想法还不止于此。这本书还列举了常见的误区,也就是通过“常见的说法”与“更好的说法”做比较,让你不仅知道该怎么说,还能更加深入地理解为什么要这样说。

当然,在出书的时候,我也有过疑惑:《好好说话》音频节目,有种面对面解决问题的现场感,这种对话形态独有的灵动,在演变成文字的时候,该怎样保留下来呢?

后来,很多买过《好好说话1》的读者解答了我们的疑惑:听和读,本来就是两回事。听过我们音频的同学,读这本书仍然会有新收获。而读完这本书再去听音频,也会有完全不同的领悟。问题的关键,不是让文字去复述音频的内容,而是按照学习本身的规律,给大家提供一本有关说话的“实用手册”。

这要说回到学习的两种方式,第一种是从知识本身出发,先告诉你“是什么”和“为什么”,再教你“怎么做”,这是教学逻辑。第二种,则是从需求出发,针对你可能遇到的问题,提供相应的解决办法,在依样照做的过程中积累心得体会,最终触类旁通成为高手,这是实用逻辑。

学校教育,用的是教学逻辑:你得先学理论,再学规则,然后由易到难有系统地做题。不管是学物理还是学外语,都是这么一套流程。哪怕是上个厨师专修学校,也得从选材备菜到刀工火候,一个科目一个科目地来。

而实用逻辑的特点是,你可以在最短的时间内,学会如何解决你最痛的问题。前面提到过,我们收到了好几千个有关说话困扰的求助,遇到过各种或常见或古怪的问题。不过归结起来,人们希望通过说话达到的目标,大致是以下五类:改变别人的想法、化解冲突和尴尬、提升自己的表现力、维护应有的权益和拉近跟别人的心理距离。

所以,这本书就是针对这五个需求的解决方案,分别教你改变、化解、提升、维护和拉近的技巧。另外,由于很多说话问题的根本症结是对情绪的误解,因此我们单列出第六章,集中探讨说话背后的情商问题。在这一章里,我们不教具体话术,而是教应对原则。也就是该怎样理解他人、理解自己,做一个善解人意而又不丧失自己立场的人。

总之,这是一本只有六个关键词(改变、化解、提升、维护、拉进、理解),但却有无数种打开方式的书。说它是实用手册也好,说它是词典也好,我们的宗旨是希望通过“好好说话”的方式,帮助你解决现实生活中正面临着的难题。